行动管制令下的公关
武汉肺炎于2019年年尾在中国武汉爆发；直至2020年的第一个季度，它已经演变成“全球大流行”的新型冠状病毒肺炎(COVID-19)。在2020年3月15日，马来西亚在一天之内新增190宗确诊病例，给大马人抛下了一颗震撼弹，而此后的每日新增病例更是在100之上。大马政府在3月16日也正式宣布全国将在18日开始实施行动管制令，以遏制病毒的蔓延。除了重要服务领域，其他（非重要）领域和行业都必须休业至管制令解除为止。
当大家都在实行“保持身体距离 ” (physical distancing) 和 WFH (Work From Home)时，各行各业，不管重要与否，都受到了严重的打击，例如日常业务、活动和各种营销计划等。疫情的冲击当然也会直接影响公关的操作。为了全力配合行动管制令，所有筹备当中或策划已久的活动和计划被迫延迟或取消。
纵使公司在行动管制令期间不能“照常营业”，这并不代表一切停止运作，它们仍然需要从其他方面支持它们的顾客或目标受众，所以公司的信息传播与沟通方面的策略必须适应当下情况而定。
那么，公司（公关）是如何应对这前所未有的挑战呢？
最首要的当然是与大众保持“联系”。这艰难的时期无疑令人感到惊慌失措；许多公司以大众的需求为先，并推出能够帮助目标受众的方案。加上公关制定合适的策略性讯息，让大众知道公司与他们是站在同一阵线之余，也正尽全力地帮助他们渡过难关。例如，大马多间银行推出救济援助计划，包括暂缓摊还贷款计划和下调贷款利息等，以帮助财政方面受疫情影响的客户；各银行的公关则将仔细编撰的讯息分享予报纸或网络媒体，以有效地传递给银行客户。
新闻稿是公关策略中与大众保持“联系”重要的一环。可是在这样的非常时期，搁置发布无关或非必要的新闻稿却是明智之举，这是因为所有人的焦点都放在了疫情的动态而不是商业发展或新产品发布。倘若在这敏感的时期强行把不必要的信息传输给大众很可能会弄巧反拙，要么被人忽视，要么令人觉得该公司轻视疫情的严重性。可是，这并不代表所有新闻都不适合在这个时期发布。媒体仍然需要新闻材料以提供大众最新的国内外消息。所以，公关必须谨慎地考量和决定合适的时机把客户的讯息带出及从哪个角度才能正确地表达该讯息。有一点必须注意的是，该讯息的角度必须正面及与目标受众有联系，抑或与新冠肺炎病毒有关；但不利用该病毒制造话题以博取关注。这的确是一个很取巧的挑战。
此外，许多公司纷纷转战网络世界以继续支持及巩固营销和公关策略；将销售、活动、推介和信息传递等通过电子化的力量继续与目标受众维持联系。有些公司透过官网或购物平台继续提供销售服务，有的则通过社交媒体和直播分享适宜又有趣的讯息。也有些公司在网上进行各种活动，其中一个最合适的例子莫过于电竞联赛。为了不影响比赛进度，许多电竞联赛举办商将比赛转为线上直播模式，选手们都在各自的家里参赛。在所有人都需严守SOP的时期，这无疑是个最有效率和明确的做法。此时，公关可以就相关活动联络并邀请媒体观看该直播，通过网络发布新闻稿及即时回应媒体的问题。
除了一如既往地支持客户的策略计划，公关在这关键时期也需时常关注疫情和市场动向；寻找能帮助社区的方法，例如捐赠、筹款或推出援助计划等。再者，一旦有任何适合或符合该公司规划与理念的契机，需把握机会提出相关策略帮助客户增强品牌认知，领导思维或名声。
许多人认为，此次的抗疫将会是一场持久战，疫情对经济所造成的威胁正在逐渐增加。因此，公关与大众沟通方面的意义更为重大；公关与客户更需紧密合作，以大众为先，组织开放透明的交流是长远规划中非常关键的一项。
在经历差不多一个半月的行动管制令到历时一个月的有条件行动管制令，马来西亚在6月9号正式进入了恢复管制令，各行业也在适应新常态中恢复营业；同时也在为后疫情时代充满不确定性的环境作出准备。
Verman